O relato do fato que faço a seguir está acontecendo comigo. Estou sendo lesado pelo Submarino - http://www.submarino.com.br que dispensa apresentações.
Em 10/03/2011, precisamente às 15:45:10, conforme registra email de confirmação de compra emitido por eles, efetuei uma compra no referido site de e-commerce.
Às 17:16 da mesma data, recebi email informando que minha compra fora autorizada pelo meu cartão de crédito e estava oficializada e que a mercadoria seria entregue até dia 18/03/2011.
Em 11/03/2011, às 19:54, mais um email confirmava que a mercadoria havia sido enviada à transportadora, naquela data, com a observação: "Se houver dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.), serão realizadas mais 02 tentativas, com intervalo de até 48 horas úteis entre elas".
Na mesma data, às 20:24, novo email confirmava emissão de Nota Fiscal Eletrônica.
Em 14/03/2011, às 15:03, email informava dificuldades com a transportadora e atraso na entrega. Começa o pânico e a sensação de que estão te traindo. Mas, tudo bem, restam ainda 4 dias para completar a data comprometida.
Em 16/03/2011, às 12:04, email mostrado abaixo confirma que mais uma situação de lesa-consumidor está configurada. O email comunica que houve, já, há apenas 2 dias após a referida dificuldade enfrentada com o transportador, 3 tentativas de entrega mal-suscedidas, o que implica dizer que há a alegação de que o transportar foi 3 vezes, num intervalo de 48 horas, ao local de entrega, em horário comercial e ninguém estava no local para receber a mercadoria. (sic) A mensagem ainda é mais contundente, especificando regras que só ao Submarino interessa e que fere ainda mais o que reza o CDC. Como se o lesado aqui fosse eles e não o consumidor. Notem essa: "O estorno no cartão de crédito obedece ao prazo estipulado pela administradora e pode ser efetuado em até duas faturas subsequentes".
O estorno no cartão deve ser imediato, pois é Direito resguardado do Consumidor, receber de volta seu dinheiro, imediatamente e o valor integral, mesmo que a compra tenha sido parcelada.
Imediatamente respondi este comunicado, informando a improbidade do informado e exigindo providências. Somam-se 7 emails que enviei até o momento, para atendimento@submarino.com.br, solicitando uma satisfação e todos retornam com os dizeres: "Esta é uma mensagem automática de nossos servidores. Por favor, não responda. Recebemos seu contato e pedimos gentilmente que aguarde o retorno em breve."
E não há retorno e a mercadoria ainda não foi entregue.
Tentei contato inúmeras vezes através do telefone do SAC: 11 4003-5544 e 11 4003-2000 e advinha: espera de mais de 15 minutos e ninguém te atende e você pagando pelos minutos da ligação telefônica.
Tentei contato através do serviço de atendimento online: 10 minutos para ser atendido por alguém que não conseguiu localizar o pedido e ao se deparar com o meu inconformismo, encerrou a conexão.
Agora vem a melhor parte: ontem, fui verificar na página de status de pedidos do site, para ver se obtinha algum esclarecimento, ainda que vago. A fraude, a calúnia, o extorquismo, estava lá, comprovado pela tela que capturei e reproduzo abaixo, onde lê-se: "Seu produto foi entregue no endereço solicitado".
Não há alternativa de estabelecer contato que seja válida, conforme já descrevi. Moverei ação judicial para reaver meu dinheiro e assegurar meus direitos.
Isso macula a imagem do varejo no Brasil e me enoja. Empresas dessa categoria, que lesam descaradamente o consumidor e ficam impunes à opinião pública e à ação dos orgãos competentes (ou incompetentes?). Esse empresariado desonesto, que treina porcamente seus funcionários e fornecedores, expondo o Consumidor à sua iniquidade e maculando a imagem do ramo no qual ganhamos o nosso pão.
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